Есть повторяемый процесс
Команда регулярно обрабатывает похожие запросы, документы или события.
/ AI ДЛЯ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА
Поддержка отвечает быстрее.
Сложные случаи видит человек.
Агент понимает обращение, находит проверенный ответ, выполняет разрешённое действие и передаёт специалисту полный контекст, если требуется решение человека.
Ответ специалиста · 1 рабочий день · без навязчивых звонков
−64%среднее время ответа
+23%решение с первого контакта
100%эскалации с контекстом
SLAпод контролем
Когда решение
даст эффект.
Не продаём AI ради AI. Проверяем наличие данных, повторяемость процесса и измеримую цену текущей работы.
Есть цифровой след
Данные уже находятся в CRM, 1С, документах, почте или корпоративных системах.
Нет владельца процесса
Без ответственного человека невозможно определить правила и принять результат.
Нельзя измерить эффект
Если нет baseline и целевой метрики, сначала настраиваем измерение.
Что меняется
в процессе.
Пилот строится вокруг одной измеримой метрики. Значения показывают целевую модель и уточняются на диагностике на ваших данных.
Разбор обращения
Определяет тему, тональность, срочность и историю клиента.
12 мин→секунды
Проверенный ответ
Использует только утверждённые базы и показывает источник.
поиск→готово
Умная эскалация
Передаёт специалисту резюме, документы и рекомендуемое действие.
без контекста→полный контекст
От сигнала
до результата.
AI не просто отвечает. Он видит контекст, предлагает действие, соблюдает границы и оставляет проверяемый след.
Обращение
Система получает сигнал и фиксирует исходный контекст.
База знаний и CRM
Использует данные компании, правила и историю процесса.
Ответ или эскалация
Критичное решение подтверждает ответственный сотрудник.
Контроль результата
Действие выполняется, проверяется и попадает в журнал.
Работает
в вашем контуре.
Начинаем с существующих систем и не привязываем архитектуру к одной модели.
HelpdeskBitrix24TelegramEmailБаза знанийТелефония
/ ПЕРВЫЙ ШАГ
Пилот на одном процессе
Фиксируем исходную метрику, подключаем необходимые данные и проверяем целевой эффект. Масштабирование начинается только после подтверждённого результата.
10 дней до roadmapHuman controlРешение STOP / GO
ОРИЕНТИР БЮДЖЕТАот 900 000 ₽
- Архитектура и интеграции
- Human control и журнал
- Метрика до и после
- План масштабирования
/ СЛЕДУЮЩИЙ ШАГ
Покажем, где AI
даст эффект первым.
Опишите один процесс — вернёмся с гипотезами и понятным форматом проверки.